六月份工作通报
一、 受诉情况
6月份，“12345”政府综合服务暨营商环境投诉举报热线共受理市民诉求6835件，向网络单位转办3406件，办结2639件、超期件数1152件、正在办理494件，受理诉求满意率97.79%。本月共受理营商类诉求29件、已办结28件。
按诉求内容分：咨询类3607件，占52.77%；求助类2936件，占42.96%；投诉类191件，占2.79%；建议类93件，占1.36%；表扬类6件，占0.09%。
5月份受理7190件，当场解释答复3924件，网络转办3357件；6月份受理6835件，当场解释答复3607件，网络转办3406件。
二、群众关注的热点问题
（一）本月受理热点
6月份群众关注的热点问题主要有：（一）执法方面：个别商户及小区业主拆改房屋建筑结构、圈占公共用地、私搭乱建，堵塞消防通道存在安全隐患；集市商贩及沿街商户占道经营，执法部门处置不及时；在建工地超时施工及露天烧烤污染环境等问题。（二）房产方面：个别小区配户多年迟迟未能办理产权证；部分住宅楼顶棚漏雨、外墙皮脱落、周边支线下水管线堵塞，电梯、电子门、楼道灯等公共设施故障，物业公司未能及时维修等问题。（三）供水方面：部分地区室内、外供水管线渗漏；中、高层住宅楼水压不足、间歇性停水或临时性停水，影响居民正常生活等问题。（四）市政方面：个别街路路况差或施工单位施工挖掘后恢复不及时；市政管线堵塞或井盖松动、塌陷、缺失等问题。（五）社保方面：个别单位未能及时发放丧葬费、独生子女费等问题。
（二）各诉求类别热点
三、办理情况
（一）各县、区
6月份，“12345”政府综合服务热线通过平台向各县、区共转办2058件次。其中已办结1555件，正在办理310件。
（二）市直各部门、单位
6月份，“12345”政府综合服务热线通过平台向市直各部门、单位共转办1348件次。其中已办结1084件，正在办理184件。
四、典型事例
（一）市民诉求热点
身份信息有误，医保卡难更换。市民胡女士向“12345”热线反映：她是抚顺市石油机械厂退休职工，最近单位通知其统一更换新医保卡时，发现其身份证号码与他人重复，致使其无法更换新卡，胡女士对此事非常不理解。热线办将此事转交开发区政府办理后，区社保局立即与胡女士取得联系，并调取其社保信息，经查，胡女士的身份证信息未错，工作人员及时更改他人信息，现已可以办理新卡。经回访，胡女士称已有工作人员通知其可以办理新卡，并向热线办表示感谢。
（二）优化营商环境
预约游玩难成功，热线协调增名额。市民于先生向“12345”热线反映：他于2017年6月底在抚顺市热高乐园花费650元购买一张年卡，此卡有效期是一年，一年期间乐园内五大馆畅玩不限次数，但游玩前需要在热高乐园官方网站上预约时间，于先生称每次预约都很容易，现年卡即将到期，准备在年卡到期前再到热高乐园玩一次，但在官网上预约很多次都失败，认为该乐园存在欺诈行为，希望有关部门尽快查处。热线办立即就此事与开发区政府取得联系，经区工商局与商家沟通了解，自6月24日起，使用年卡预约游客骤增，为了保证游客安全，系统设定每天只接受1.5万人预约，为了回馈年卡游客，热高乐园于29、30日特增预约名额。经回访，于先生称他已预约6月30日到热高乐园游玩，并向热线办表示感谢。
五、市民建议
1.采纳市民建议，提前开启照明灯。市民袁先生向“12345”热线反映：顺城区临江路西段金丰园海鲜酒店西侧桥洞下的照明灯每天19点30分才开启，由于开启时间过晚，晚间到此处锻炼的人非常不方便，建议有关部门将照明灯开启时间提前。随后热线办与市城管局取得联系，该局领导非常重视，考虑到市民的锻炼需求，同意将照明灯开启时间提前，经回访，袁先生对此办理结果表示满意。
2.考试预约限名额，增设车辆来解决。市民王女士向“12345”热线反映：她于今年报名参加驾驶证考试学习，目前已通过科目二考试，因等待参加科目三考试的学员较多，每次报名人数有限制，致使网上报名一直无法通过，希望有关部门帮助解决。热线办随即将此事转交市公安局核实办理，经查，反映情况属实，目前，车管所已通过政府采购方式购买考试车辆，6月25日以后报考科目三的人数已增加，学员已可以正常预约参加考试。经回访，王女士对此结果表示满意。
六、市民表扬
1.单位名称不一致，报销计生费遇难题。市民高女士向“12345”热线反映：她是抚顺市石化公司销售分公司2005年退休职工，因所在单位已解体，致使其申报独生子女费时的单位名称与现单位名称不符，导致不能正常登记，无法领取独生子女费。热线办将此问题转交望花区政府后，该区非常重视，立即协调区卫计局和高女士所在社区核实个人信息录入情况。6月12日上午8时30分，高女士打来电话称反映问题已得到解决，并向热线办表示感谢。