七月份工作通报
一、受诉情况
7月份，“12345”政府综合服务暨营商环境投诉举报热线共受理市民诉求8141件，向网络单位转办4058件，办结3136件、超期834件、正在办理777件，受理诉求满意率99.28%。本月共受理营商类诉求303件、已办结260件。
按诉求内容分：咨询类4461件，占54.8%；求助类3427件，占42.1%；投诉类161件，占2%；建议类78件，占0.96%；表扬类7件，占0.09%。
6月份受理6835件，当场解释答复3607件，网络转办3406件；7月份受理8141件，当场解释答复4461件，网络转办4058件。
二、群众关注的热点问题
（一）本月受理热点
7月份群众关注的热点问题主要有：（一）执法方面：市场商贩占道经营、堵塞交通；个别小区业主擅自拆改房屋结构、随意扩建、圈占公共用地开荒种菜或饲养家禽；露天烧烤问题日益严重，执法部门处罚力度不够；在建工地超时施工，影响附近居民正常休息等问题。（二）房产方面：个别小区已配户入住多年，但开发商始终未给业主办理产权证；部分住宅楼顶层漏雨、墙体开裂、外墙皮脱落、下水管线堵塞，导致污水外溢影响居民出行等问题。（三）供水方面： “三供一业”惠民工程改造需要，维修时临时停水，居民事先未接到通知，致使用水不便；个别地区供水管线突发爆裂，导致周边地区大面积停水等问题。（四）市政方面：个别街路路况差、施工单位挖掘后未恢复硬化、市政下水井堵塞返脏、井盖松动、塌陷或缺失；住宅楼旁树木长势过高或长虫，有关部门处置不及时等问题。（五）营商方面：市民购物后发现商品存在质量问题，向商家提出退货要求，遭到商家拒绝；个别单位工作人员态度差、不作为等问题。
（二）各诉求类别热点
三、办理情况
（一）各县、区
7月份，“12345”政府综合服务热线通过平台向各县、区共转办2492件次。其中已办结1880件，正在办理568件。
（二）市直各部门、单位
7月份，“12345”政府综合服务热线通过平台向市直各部门、单位共转办1566件次。其中已办结1256件，正在办理209件。
四、市民建议
1、及时更改作业方式，解决垃圾清运难问题。市民董先生向“12345”热线反映：新抚区乐园社区14-3号楼楼前的垃圾箱已多日未清理，生活垃圾遍地堆放，散发刺鼻气味，建议有关部门尽快处理。热线办将此问题转交新抚区政府办理后，经区城管局核查，该地区每天凌晨2点清运垃圾，因晚间该地区垃圾桶附近停靠的私家车过多，大型环卫车辆无法靠近，致使环卫工作无法进行，经领导研究决定，环卫部门改变作业方式，启用小型垃圾收集车进行清运。经回访，董先生称现垃圾都已清运完毕。
2、更换新车计划将实施，乘车难问题有望解决。市民姜女士向“12345”热线反映：807路公交车运行线路较长且车况较差，无法满足乘客乘车需求，建议有关部门尽快更换新车。热线办将此问题立即转交市交通局核查，经查807路公交车属永驰公司运营车辆，车辆临近报废年限，车况差、维修率高、上线率低等现象突出，造成早晚高峰时段线路运力不足，间隔时间长等问题。为解决车况老旧、乘车难问题公司积极采取措施，加大维修力度，保证线路正常营运，并将于2018年9月底前完成运营车辆的更新，届时将会彻底解决公交车辆老旧、乘客乘车难的问题。
五、市民表扬
1、拆除倾斜电杆，消除安全隐患。家住顺城区前甸镇的肖先生向“12345”热线反映：他家房后有一电线杆，现已出现倾斜，担心电线杆倾倒砸伤人，存在较大安全隐患，希望相关部门尽快处理。热线办将此问题转交市供电公司处理。维修人员立即赶到现场，确认反映情况属实，当即对倾斜的电线杆予以拆除。7月21日上午9点30分，肖先生特来电向热线办反馈，此事已解决，并表示感谢。