五月份工作通报
一、受诉情况
5月份，“12345”政府综合服务暨营商环境投诉举报热线共受理市民诉求7190件，较4月份增加32%，向网络单位转办3357件，办结3227件、超期件数751件、正在办理32件，受理诉求满意率97.13%。本月共受理营商类诉求21件、已办结21件。
按诉求内容分：求助类2952件，占41.06%；投诉类217件，占3.02%；咨询类3932件，占54.69%；建议类82件，占1.14%；表扬类6件，占0.08%。
4月份受理5444件，当场解释答复3070件，网络转办2707件；5月份受理7190件，当场解释答复3924件，网络转办3357件。
二、群众关注的热点问题
（一）本月受理热点
5月份群众关注的热点问题主要有：（一）房产方面：个别小区配户多年，业主迟迟无法领取产权证；雨季来临，部分住宅楼顶层漏雨，影响居住环境；小区内下水井堵塞返脏、电梯故障，影响出行等问题。（二）执法方面：个别小区内有违章建筑、居民占用公共用地种菜、饲养家禽；市场商贩占道经营；露天烧烤情况日益增多，污染环境等问题。（三）供水方面：中高层住宅水压不足，致使间歇性或长时间停水；室外供水管线跑冒等问题。（四）社保方面：已退休人员如何领取独生子女费等问题。（五）市政方面：个别路段路况较差，影响通行；市政主管线堵塞返脏或下水井井盖塌陷等问题。（六）营商方面：个别部门、单位对优化营商环境工作还停留在会议、文件层面，与“亲”、“清”要求还存在一定差距。
（二）各诉求类别热点
三、办理情况
（一）各县、区
5月份，“12345”热线通过平台向各县、区共转办2071件次。其中已办结2013件，正在办理11件。
（二）市直各部门、单位
5月份，“12345”热线通过平台向市直各部门、单位共转办1286件次。其中已办结1214件，正在办理21件。
四、典型事例
（一）市民诉求热点
螺丝松动隐患大，责令维修消隐患。市民白先生向“12345”热线反映：望花区玫瑰城A区41号楼一单元电梯存在外门开关速度过快，内门却迟迟不关的情况，导致电梯运行不畅，存在安全隐患，希望有关部门尽快联系职能单位维修。热线办将此问题转交望花区政府办理后，质监局特种设备科工作人员立即赶到现场查看，确认市民反映情况属实，该电梯故障原因是由于电梯厅门内的螺丝松动，造成内外门开关不及时。已要求维保单位——沈阳浙奥电梯有限公司尽快安排维修。经回访，电梯已维修完毕，现已恢复正常使用。
（二）优化营商环境
强制收费不合理，制止违规有成效。市民侯女士向“12345”热线反映：顺城区皇顶山森林公园是免费对外开放的，近日发现有人在此处强制收取停车费，希望有关部门尽快处理。热线办将此问题转交顺城区政府办理后，区城建局执法人员立即赶到现场核实，并对违规收费行为予以制止，经回访，侯女士称此事已解决。
五、市民建议
1、采纳市民建议，及时喷洒农药。市民戴女士建议：新抚区浑河南路中段110号楼北侧河堤路有多棵杨树生虫，希望有关部门尽快喷洒药物处理。新抚区城管局答复：现区园林处正在组织对区内树木进行打药工作。经回访，戴女士对此答复表示满意。
2、增设路灯计划即将实施，市民出行安全得以保障。市民孔女士建议：新抚区万达广场西侧至天水街路段一直未安装路灯，晚间附近居民出行十分不便，希望有关部门尽快安装路灯。市城管局答复：此路段已被列入今年的改造计划范围内，待施工改造后，此问题即可解决。经回访，孔女士对热线办的工作表示感谢。
六、工作动态
“12345”政府综合服务热线冠名为“‘12345’政府综合服务暨营商环境投诉举报热线”
为认真贯彻《辽宁省优化营商环境条例》和《中共抚顺市委、抚顺市人民政府关于构建“亲”“清”新型政商关系的意见》（抚委发〔2018〕6号）及《抚顺市开展“办事难”问题专项整治工作方案》（抚委办发〔2018〕40号）文件精神，加强和规范营商环境、企业和群众“办事难”问题的诉求工作，着力解决破坏全市营商环境、企业和群众“办事难”等问题。经市政府研究，决定以“12345”政府综合服务热线为投诉渠道，同时将该热线冠名为“营商环境投诉举报热线”，全称为“‘12345’政府综合服务暨营商环境投诉举报热线”。该热线受理范围在现有基础上，增加营商环境及群众“办事难”的投诉，实现“12345”热线跨部门、跨平台的统一整合。