8月29日上午，常务副市长蒲信子协同副秘书长杨宏国、市营监局局长房文冬、副局长程凯鹏到抚顺市审批局政务服务大厅明察暗访，暗访期间蒲市长又来到“12345”政府综合服务热线受话大厅指导工作，听取了热线办关于受诉热点、办件流程、办结时限等方面的汇报。

      蒲市长现场接听了市民诉求电话，帮助来话市民排忧解难，感受话务员们的日常工作。蒲市长强调，“12345”热线是政府的窗口和门面，是联接政府和百姓的纽带和桥梁，是化解矛盾和促进社会稳定的缓冲器，是提高政府服务职能的助推器。话务员们以后还需再接再厉，做好本职工作，接听好每一个电话，认真办理好每一个诉件，积极做好群众维稳工作，不断提高群众的满意度和幸福感。