一、受诉情况
3月份，“12345”政府综合服务热线共受理市民来话5960件，向网络单位转办3277件、按时办结3233件、超时办结44件，正在办理40件、满意率95.5%。
按来话内容分，求助类2967件，占49.83%；投诉类121件，占2.03%；咨询类2807件，占47.17%；建议类55件，占0.92%；表扬类4件，占0.07%。
2月份受理2227件，当场解释答复1078件，网络转办1149件；3月份受理5960件，当场解释答复2624件，网络转办3277件。
二、3月份群众关注的热点问题
（一）受话热点
3月群众关注的热点问题主要有：一是供暖方面：质量不佳、间歇性供暖、供暖管线漏水等问题；二是电信方面：通讯电缆脱落、井盖缺失、运营商收费等问题；三是房产方面：户线井堵塞返水、房屋配套设施损坏、墙体开裂等问题；四是执法方面：商贩占道经营、居民私自搭建违建房、居民区内饲养家禽等问题；五是供水方面：供水压力不足、居民家中间断性或长时间停水、供水管线跑冒水等问题。
（二）各诉求类别来话热点
三、办理情况
（一）县、区
3月，政府综合服务热线通过平台向各县、区共转办1727件次。其中已办结1700件，正在办理27件。
（二）市直各部门、单位
3月，政府综合服务热线通过平台向市直部门、单位共转办1555件次。其中已办结1542件，正在办理13件。
四、典型事例
1.食客用餐消费索求发票，商家以会员为由拒绝。市民谭先生反映：在望花区雷锋路名都晓荷塘主题火锅店，就餐后店家不给开具发票。抚顺市国家税务局主管局长亲自批示“请望花区分局处理，3日内反馈市局”，立即责成望花区分局与谭先生联系了解详细情况。经了解，谭先生在名都晓荷塘主题火锅店消费了742元，火锅店以谭先生用会员卡付款取得了折扣为由没有为其开具发票。根据《中华人民共和国发票管理办法》规定，火锅店应当为谭先生开具增值税发票。该火锅店主管税务机关望花区塔峪税务分局已责令其改正，该火锅店已经认识到错误并同意为谭先生开具发票。望花区分局已经将以上调查结果向谭先生进行反馈，谭先生对此结果表示满意。
2.商贩占道摆摊，影响居民生活。市民卢先生反映：其是新宾县和平家园小区居民，附近为新宾高中，每到放学时间在小区周围有许多小商贩占道摆摊售卖商品，严重影响到该小区居民日常生活。新宾县执法局对问题进行了查实，投诉事件所反映情况确实存在，执法局领导高度重视，立即指派和平大队调查处理，现已经处理完成，并在今后加强对该区域的管控。
五、市民建议
增加城市公用卫生间。市民刘女士、吕先生提出：在顺城区盛世华庭西侧河堤公园、顺城区城东恒大广场、房产交易中心附近修建公共卫生间，方便市民使用。市城建局答复：为响应习近平总书记“厕所革命”的指示精神，2016和2017两年，先后在月牙岛公园、新屯公园、沿滨路沿线建设了13座环卫水洗公厕。今后几年仍然是我市的“厕所革命”年，还要在全市范围内新建、改造、维修一系列公厕，两位市民提到的位置市城管局已经认真考虑并记录下来，待选址时会着重考虑，并且会同专业部门进行实地考察，如果该位置能够满足接通上下水、电力等建设条件，将会作为建设点位列入建设计划。
六、市民表扬
女司机强忍不适将车辆停稳。市民赵女士称在2018年3月6日上午，28路公交车行驶至河堤路，司机高霞在身体突发不适的情况下，将车平稳停靠在马路旁，保证了乘客的人身安全，对于这种高尚的职业操守特此表扬。公汽公司答复：感谢赵女士对公汽公司驾驶员的关注，我公司会将这种高尚的职业精神继续传承、发扬，全心全意为乘客服务，为乘客提供一个安全，舒适，整洁的乘车环境是我们的服务宗旨，我部门将按公司规定对驾驶员进行表扬，并号召广大职工向其学习。