12345政府综合服务热线二月份工作通报

一、受诉情况

2月份，“12345”政府综合服务热线共受理市民来话2227件，向网络单位转办1149件、按时办结740件、超时办结1件，正在办理409件、满意率99.95%。其中：

转办件数排在前五名的类别是：

转办件数排在前三名的县区是：

二、受话热点

供热方面：本月接到供热类诉求共370件，主要反映东洲区章党天湖社区、顺城区格林景苑等地所在供热企业供热质量较差，居民室内温度难达标；东洲区新屯绿都家园、顺城区前甸靠山村1号楼等个别地的居民楼供暖冷水运行；顺城区长春一路1号楼、东洲区新太河幸福家园等个别小区的居民楼室内外供暖管线老化渗漏；东洲靖江街水岸名苑小区、顺城区北站挖掘机厂3号楼的部分住户反映供暖企业向暖气水投放臭味剂，所产生的异味让住户身体不适等问题，已办结211件，正在办理159件，投诉人满意率99.72%。特别是市民反映抚顺经济开发区阳光丽景一期8号楼1单601室的室内温度不达标问题。抚顺经济开发区管委会答复，经过协调顺南热力公司对投诉人家中地热过滤网进行了清洗，室温恢复正常。经回访，投诉人对此表示满意。

煤气方面：本月接到煤气类诉求共225件，主要反映因本月遇极寒天气，导致煤气主管线、阀门等设施冻堵，造成住户家中没有煤气使用，有的甚至停气超过半个月；顺城区临江路西段鸿泰花园1号楼、城东澳海澜庭5号楼等个别地区，因煤气压力不足，影响正常使用；东洲区虎东社区、顺城区永安小区等地区天然气改造后，迟迟未能通气或投入使用后气源不足；顺城区新华四路17-2号楼，地下煤气管线漏气，存在安全隐患等问题，已办结225件，投诉人满意率100%。特别是市民反映顺城区新城路中段36号楼的煤气火苗小，无法正常使用问题。煤气公司答复：经现场排查，火小原因是因管线老化水堵严重造成的。为根本解决该问题，公司投入人力物力，采取挖开断管方式排除积水。但因小区地下自来水、热力等管线错综复杂，给燃气维修带来极大难度，故延长了恢复供气时间。经回访，投诉人对此表示满意。

供水方面：本月接到供水类诉求共153件，主要反映因室外天气寒冷供水管线冻堵、水表裂损，导致新抚区永安台街37-7号楼、抚顺经济开发区锦绣蓝湾小区等地区的住宅楼停水；东洲区乌龙沟3-6号楼、顺城区汇银东第小区2号楼等地区的住宅楼水压不足，导致用户家中间歇性停水，新抚区刘山广场、顺城区阳光家园，室外供水主管线漏水等问题，已办结123件，正在办理30件，投诉人满意率100%。特别是市民反映新抚区西七路十九方块20号楼8单元501室已停水四天问题。自来水公司答复：该公司领导高度重视，立即责成河南分公司核实处理。辖区站前营业所抢修人员第一时间赶到现场，在最短时间内帮助投诉人解冻管线，及时恢复供水。经回访，投诉人对此表示满意。

房产方面：本月接到房产类诉求共152件，主要反映顺城区临江家园、望花区惠缘佳居等个别小区，存在园区所属物业管理不善，小区内住宅电梯、单元门等配套设施出现故障后维修不及时；新抚区五道街抚民路18号楼、顺城区新城路中段绿满庭芳小区25号楼等个别地区，楼前下水井堵塞返水或井内清掏出的污物未及时清运，给居民出行带来不便等问题。已办结43件，正在办理109件，投诉人满意率100%。特别是市民反映东洲区新屯西露天矿住宅20号楼1单元2层楼道内下水管线向外渗漏污水问题。抚矿集团答复：已责成产权单位所属物业于第二日维修完毕。经回访，投诉人对此表示满意。

交通方面:本月接到交通类诉求共30件，主要反映601、605等公交线路贴出了通知:从2月10日起，老年人乘车不再享受免费乘车待遇；年节期间个别出租车拒载等问题。已办结23件，正在办理7件，投诉人满意率100%。特别是市民反映70岁以上老人不再享受乘坐公交车优惠问题。市交通局答复：该行为是部分公交公司私自行为。行管部门已责成相关公司将张贴的通知全部撤掉，2018年我市将继续执行老年人优惠乘车的相关政策。经回访，投诉人对此表示满意。

执法方面：本月接到执法类诉求共30件，主要反映顺城区方晓桥头东侧空地、新抚区中央大街牛街美食城后侧等地区有违章建筑；顺城区前葛街道富贵家园门前、望花区古城子街道五老屯大厅十字路口等位置，有商贩占道经营；东洲区莫地小区86号楼等地区个别居民饲养家禽扰民等问题，已办结6件，正在办理24件，投诉人满意率100%。特别是市民反映有人在抚顺经济开发区高湾华诚小区三期27号楼附近私自建简易房问题。抚顺经济开发区管委会答复：区城管执法部门已拆除违建。通过几日观察，该违建并未重新建起，诉求人反映的问题已经得到解决。经回访，投诉人对此表示满意。

市政方面：本月接到市政类诉求共21件，主要反映东洲区平顶山街道华丰厂西侧坡路、顺城区高山路等部分路段积雪、路面结冰未及时清理；望花区演武街道热电厂门前，新抚区五道街抚民路等个别路段市政下水管线堵塞返脏；顺城区抚顺城路抚顺县医院路口位置，下水井井盖损坏，存在安全隐患等问题，已办结7件，正在办理14件，投诉人满意率100%。特别是市民反映新抚区东一路儿童公园，有一处下水井返水，造成路面结冰。投诉当日已有人员到场进行处理，解决返水现象。

供电方面:本月接到供电类诉求共17件，主要反映顺城区新城一路、新城市场路口位置电线脱落；新抚区新抚路二道街变压箱漏油；新抚区站前街道欢乐园采沉楼、新抚区永安街道北台地区等地的居民楼停电等问题，已办结14件，正在办理3件，投诉人满意率100%。特别是市民反映顺城区将军桥北侧“胖王麻辣私厨”有长期窃电行为。市供电公司答复：经核实该客户确实存在窃电现象，供电公司已联合市公安局对该户进行处理。经回访，投诉人对此表示满意。

治安方面:本月接到治安类诉求共14件，主要反映个别小区内饲养大型犬，影响周围居民正常休息；东洲区兰山乡兰山新城8号楼的KTV、东洲区阿金路某生鲜超市外放音箱扰民；市民遇治安问题向派出所立案后一直未得到结果等问题，已办结13件，正在办理1件，投诉人满意率100%。特别是市民反映东洲区阿金路星海生鲜超市利用外置音响噪声扰民问题。市公安局答复：已责成东洲派出所民警于当日上午赶到现场，责令店主对音响问题进行整改，规定只允许在工作时间播放，且调小音量，非工作时间不允许播放。经回访，投诉人对此表示满意。

交警方面:本月接到交警类诉求共11件，主要反映市民在将车辆随意停放在路边，影响其他车辆的正常通行；市民违反交通规则被处罚后，对处罚原因存在疑义等问题，已办结9件，正在办理2件，投诉人满意率100%。特别是市民反映顺城区皇家马德里花园一期南、北门两侧车辆违停问题。市交警支队答复：经顺城交警大队河东中队派员实地调查，对违章车辆进行处罚，同时加强对该路段管控力度，发现违停及时处理。

三、典型事例

1、出租车跨区域违规营运，行管部门专项整治。市民张先生反映在新抚区站前大商百货大楼附近，有部分新宾出租车载客营运。“12345”热线立即将此举报件转至市交通局办理后，运输处稽查科第一时间与举报人取得联系，随后有针对性地开展了专项巡查整治，累计出动执法车辆30台、出动执法人员120人。通过近期不间断的巡查，该区域的客运市场环境有所改善。经回访，举报人对此表示满意。

2、居民区内存放烟花爆竹，联合执法排除隐患。市民张先生反映东洲区绥化路油机社区办公室存放大量的鞭炮，影响周围居民人身安全。“12345”热线立即将此举报件转至市公安局处理后，东洲公安分局治安大队联合区安监局共同执法，前往油机社区进行排查。经查当事人手续齐全，但因距离居民区较近，责令其迅速将烟花爆竹转至移远离人群的安全地带，并进行了相关督导工作，随后东洲区公安分局指挥中心将处理结果向举报人进行了反馈，投诉人对此表示满意。

3、石膏厂粉尘污染，环保部门令其整改。市民王先生反映望花区盘南路市看守所东侧有一家私营石膏厂，该厂院内堆放的石膏造成粉尘污染，影响周边居民生活环境。“12345”热线将此诉求件转至市环保局处理后，该局执法人员迅速赶赴现场核实。经查该厂院内堆放的石膏只是部分覆盖，投诉人反映的情况基本属实。对此，执法人员要求该厂负责人立即采取整改措施，将石膏全部覆盖，避免再次产生粉尘污染。经回访，投诉人对此表示满意。

四、市民建议

市民张先生建议：建议提高红透山镇苍石中学的教学环境，保证教学质量，彻底的改变教学环境差、教学设备不齐全、烧柴取暖的状况。清原县政府答复：对于红透山镇两所中学的办学条件、教学环境改善一事，几年前就已开始谋划合并两所中学新建红透山镇初级中学。目前县政府出资征地30亩，新建红透山镇初级中学，新建教学楼4678平方米，食堂、宿舍、综合楼1800平方米，向上争取改造资金1293万元。县政府有关部门正在办理土地调规、征地、失地农民补偿等手续，待建设用地审批完成后即开工建设。

五、存在问题

1、部分煤气供水管线发生冻堵，引发市民投诉热点。

在梳理工作中发现，本月煤气供水投诉量占当月受话量16.97%。经综合分析，极寒天气、管线保温防护措施不到位、管线埋放深度较浅等问题，是造成煤气、供水管线冻堵的主要原因。为此，建议市政府责成有关部门督促企业开展全面排查工作，采取有效措施，彻底解决“冻堵”问题，防止今冬再次发生。