4月26日上午9点30分，抚顺市开通“12345”政府综合服务热线新闻发布会在市审批局4楼2号会议室举行。会议由市审批局党工委书记、局长魏东主持，市政府副秘书长杨宏国出席并介绍了抚顺市“12345”政府综合服务热线的有关情况。12345热线服务运营商联通公司、市委宣传部、市监察委委员、市政府办公厅、市机关事务局、市审批局等部门领导及辽宁日报，辽沈晚报，抚顺电视台、电台，抚顺日报、晚报，抚顺传媒网等新闻媒体记者出席了发布会。
会上，市审批局局长魏东指出12345政府综合服务热线平台建设是我局中心工作之一，是“互联网+政务服务”的重要内容，对于进一步深化“放管服”改革、推进政府治理体系和治理能力现代化具有重要意义。
市政府副秘书长杨宏国介绍，多年来“12345”热线充分发挥了政府与百姓的“连心桥”、“晴雨表”作用，加强12345政府综合服务热线平台建设，是为进一步提高政府公共服务水平，拓宽公众投诉举报渠道，方便市民诉求的重要举措。
为了让与会人员更好的了解新平台建设情况，会后，与会人员到12345热线办新建成的400㎡受话大厅参观，12345热线办主任王洋、副主任杨小林就新平台建设情况、平台工作系统、市民诉求办理流程等向与会人员做详细介绍。
市审批局副局长高嵩在受话大厅接受新闻媒体采访，介绍了新平台增加的官网、APP、微博、微信等多种诉求渠道的便民、利民功能。市热线办在原有市长公开电话基础上，整合了散布在各部门、稳中有降单位的服务热线，统一以“12345”一个号码对外提供服务。通过督办、催办、通报等举措加强绩效考核，提高各级部门办事效能。
今后，热线办将认真总结筹建及试运行时期工作经验，牢固树立“便民、利民、务实、高效”的工作理念，真情实意对待群众诉求，以认真务实的态度和扎实细致的工作作风，加强管理、提高质量，及时发现问题，认真解决问题，确保12345热线平台稳定、高效运行，切实做到“事事有回音，件件有着落”，把“12345热线”真正打造成为政府与群众的“连心桥”，为抚顺城市转型升级、绿色发展贡献应有力量。
