2月22日，大年初七上班第一天，市审批局“12345”政府综合服务热线平台内，20名受话员们正在忙碌地接听着市民的来电，记录下市民的诉求，反馈给相关部门立即解决。今年春节假期7天的时间里，“12345”热线每天有2名受话员24小时值班，共接到市民诉求电话745个，涉及供暖、环保、自来水、煤气等10余个部门，均全部予以答复，市民基本满意。
目前“12345”政府综合服务热线正处于整合试运行期间，将132条非紧急类政府综合服务热线统一整合，第一阶段对涉及63个单位的80条热线进行整合。“12345”热线仅有3名管理人员，在人员紧张情况的下，边整合、边服务、边调试，克服了重重困难，为市民解决问题，为市民服务。
如今，为了更好地为市民服务，“12345”热线的受话员们每天都24小时在岗，为广大市民提供人工接电话受理诉求服务，以便最快速地帮助市民解决问题。在今年春节假期7天内，受话员们坚守岗位，及时通知相关部门，帮助市民解决 问题，度过一个快乐、祥和的春节。市审批局“12345”政府综合服务热线受话员杨尧介绍说：“从三十开始，我们受话量平均每个人都是80到100左右，大部分都是民生问题，本身我们工作就是24小时的，尽我们最大的努力去帮助他们，帮助他们解决困难，每次解决完给我们回馈的时候，都很高兴，用最大的热情接待市民。”