市工商局办公室负责抚顺市12345热线的工作。主要职责是：
一、12345热线分拨给市工商局的办理事项，由办公室专职工作人员负责。
二、工作人员受理后，按照登记、拟办、送审、阅批、分拨、督办、接收、认定、反馈、装订、归档的程序办理。
三、保证办理事项质量，坚持特事特办原则，坚持跟踪、协调、督办，确保反馈率、解决率、满意率的完成。
四、加大保护消费者的力度，严厉查处各种经济违法行为，负责受理消费者投诉并协助有关部门处理各种消费纠纷解答消费咨询等（四区三县诉求件由辖区市场监督管理局办理）。
五、定期向市局领导和12345热线报告工作。
抚顺市工商行政管理局